Klachtenprocedure – Psychologenpraktijk De Fontein

Psychologenpraktijk De Fontein BV hecht veel waarde aan zorgvuldige, professionele en transparante dienstverlening. Mocht u ontevreden zijn over onze begeleiding, supervisie, leertherapie of overige dienstverlening, dan kunt u gebruikmaken van de onderstaande klachtenprocedure. 

1. Wat is een klacht? 

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de wijze waarop de dienstverlening doorPsychologenpraktijk De Fontein BV  is uitgevoerd, zowel inhoudelijk als organisatorisch. 

2. Indienen van een klacht.

Wij vragen u om uw klacht bij voorkeur eerst bespreekbaar te maken met de betrokken behandelaar of supervisor. In veel gevallen kan dit leiden tot een snelle en passende oplossing. Indien dit niet tot een oplossing leidt,  kunt u een klacht indienen via:

• E-mail: info@psychologenpraktijkdefontein.nl
• Post: Psychologenpraktijk De Fontein BV
• t.a.v. de klachtenfunctionaris Fonteinkruid 1, 5251 BW Vlijmen

Klachtenfunctionaris: Moenja Bouaoud, praktijkhouder. 

3. Ontvangst en behandeling.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 14 kalenderdagen een ontvansgtbevesteging. Uw klacht wordt vervolgens zorgvuldig onderzocht en besproken. De totale afhaneling van de klacht vindt plaats binnen maximaal 4 weken, tenzij de complexiteit van de klacht dit onmgelijk maakt. Als het behandelen van uw klacht meer tijd kost, wordt u binnen de gestelde termijn geinformeerd over de voortgang en wanneer u reactie kunt verwachten. 

4. Vertrouwelijkheid.

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld, verwerkt conform de geldende privacywetgeving(AVG) zie privacyreglement op de website. Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die direct betrokken zijn bij de behandeling ervan.

5. Externe klachtenregeling

Indien u er met Psychologenpraktijk De Fontein BV niet uitkomt, kunt u uw klacht voorleggen aan  een onafhankelijke klachtenfunctionaris of klachtencommissie conform de geldende beroeps- en wettelijke kaders. Psychologenpraktijk de Fontein BV handelt hierbij in overeenstemming met de professionele standaarden die gelden binnen de geestelijke gezondheidszorg en supervisieprakijk. Psychologenpraktijk De Fontein BV is aangesloten bij de onafhankelijke geschillencommissie van het Nederlandse Instituut van Psychologen(NIP) via De Geschillencommissie Zorg. Onafhankelijk geschillencommissie is bindend en zal door de Psychologenpraktijk De Fontein BV worden opgevolgd. Zie klachtencommissie

Zie tevens de website voor onafhankelijke geschillencommissie NIP – Nederlands Instituut van Psychologen – De Geschillencommissie Zorg

6. Registratie van klachten

Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en vier jaar bewaard in de administratie van  Psychologenpraktijk De Fontein BV. De registratie wordt uitsluitend gebruikt voor kwaliteitsverbetering en voldoet aan geldende privacywetgeving.